O incrível caso de um cliente Net-RIo

Abaixo um breve histórico de meu relacionamento com a net através dos protocolos, e nem estão todos, que abri com reclamação relativo ao serviços de atendimento e corpo técnico da operadora.

Em vários momentos fui punido por algum tipo de erro do corpo técnico, fiquei dias sem internet, sendo extremamente mal tratado pelo atendimento e sendo obrigado a obedecer aos ditames do agendamento técnico que sem a menor empatia ignora o que significa para o cliente a interrupção de telefone e internet, além disso o desprezo da Net pelo cliente, que não recebe retorno, que não tem nenhuma interferência das instancias superiores para reduzir o dano causado pelas suas falhas com todo o o peso da resolução do problema dado a um sistema falho, inflexível e deixado nas mãos de quem não tem alçada de resolução.

Este tipo de tratamento só é resolvível mediante indenização, mas os custos de um processo judicial, para a sorte da empresa, são proibitivos ainda para mim.

A Net não me deu tratamento digno e todo o peso deste erro cairá sobre as instancias mais baixas aqui identificada, em mais um exemplo do comportamento covarde, inescrupuloso, de desprezo pelo cliente e pela força de trabalho que contrata com péssimos salários, condições de trabalho e treinamento.

A única coisa que me mantém cliente Net é a absurda falta de outra opção pelo sistema de cartel das telecomunicações do país que é mantido com anuência de um poder público omisso que mesmo advindo das mais diversas origens ideológicas são cúmplices deste tipo de “máfia” que controlo os serviços de telecomunicações com um grau de desrespeito pelo cidadão e cliente que vai na direção contrária de suas pregações publicitárias por qualidade, modernidade, tecnologia e eficiência.

Este e-mail está sendo publicado em meu Blog Transversal do Tempo, divulgado pelo Twitter, Facebook e para amigos. Além disso estou enviando para a ouvidoria com todo o histórico, não envio para a ANATEL pelas péssimas condições de atendimento deste órgão, que em tudo dificulta a vcida do reclamante e limita-se a entrar em contrato com a operadora para que ela, apenas ela, seja o agente de resolução, como um amigo conselheiro faz com outro.

Às 11:30 de 10/09, Geisa da ouvidoria me ligou me oferecendo 20% de desconto na fatura, uma pequena gentileza, que infelizmente não apaga a péssima imagem da empresa.

Históricos de atendimento após retorno para a Net em 30/08 (Havia cancelado devido ao péssimo atendimento e constantes interrupções de sinal de internet):

038110555434375 – 30/08 – 10:53 – Simone – Funciona automaticamente no lunix é só colcoar o cabo.

Técnico no local verificando a ausencia do sinal. Segundo o técnico o Cable esta liberado na net.

Técnico Claudemio entrou em contato com a Operadora Taiane e ela informou que falta uma atualização do sistema para liberar o sinal de internet pra mim, o prazo é de uma hora a partir – 11:21. Data center foi contatado e informou que está tudo ok. Claudemio falou com Jackson em torno das 10:30.

038110555469264 – 30/08 – 11:26 - Caroline – O prazo para entrar o sinal após a liberação no sistema é de uma hora, no caso do Virtua. No caso do Telefone a Caroline está verificando.

Caroline falou que em 72 horas será resolvido o problema do telefone devido a um problema técnico da Net, informei-a que o Técnico Claudemio instalou apenas o Virtual sem colocar equipamento para o telefone.Pedi para que informasse que é necessária a instalação do equipamento adequado para o funcionamento do telefone.

Excelente o atendimento da Caroline.Caiu a ligação,

038110555491201 – 30/08 – 11:46 – Paula - Ainda sobre o NetFone,Após me informar o blábláblá de sempre com resposta robótica de “Não há o que fazer, só temos horário de instalação na sexta ou sabado” pedi pra me transferirem ao supervisor. Estava agendando a visita técnica para sexta-feira de 12 às 18.Ligação caiu, erro da Tim.

038110555511735 – 30/08 – 12:08 – Agendando instalação do net-fone - Cristina – Agendada a instalação para Sábado de 12 às 18.

038110555639783 – 30/08 – 14:27 – Ainda sem Virtua – Roberta – Pedi pra passar pro supervisor, péssimo atendimento, ainda sem Virtua. Supervisor Não me atendeu.

Liguei novamente após péssimo atendimento - Lucas - Me deu esporro.

Ambos retornaram e de forma insistente piorando a situação – Lucas retornou e informou que iria verificar coma equipe técncia e tinha horário pra hoje.

Não consegui e foi agendada visita técnica para amanhã de 12 às 18. Pedi ainda assim para me passar pro supervisor pra eu reclamar de seu atendimento e do da Roberta.

Falei com o Supervisor Elias que registrou a reclamação e nada mais, hoje, dia 31/08 ainda permaneço aguardando a visita técnica, são no momento 14:05.

Mandei dois e-mail reclamando com eles e reclamei na Anatel.

Um dos e-mails foi respondido com e-mail padrão informando de problema na região literalmente ignorando tudo o que informei e que meu problema era anterior e pior, mentindo,dado que estava na mesma região usando a internet em outra residencia.

No dia 30/08 em torno de 12:00 ligaram a meu celular informando que devido ao alto número de ligações receberia monitoramento especial da situação, a noção de especial da Net é diferente da minha dado que no agendamento de 12 às 18:00 um atendimento especial a meu ver daria preferencia ao caso e duas horas depois do inicio do prazo nem contato telefônico recebi neste 31/08.

31/08 – 15:10 – ainda sem nenhum contato ou visita técnica.

038110556553413 – 31/08 – 15:12 – Juliana – Liguei pra verificar a visita técnica. Setor de confirmação do agendamento informou que será cumprido no horário. Excelente atendimento.

Reclamei, contei todo o histórico e anotei pedido de urgência e mais uma reclamação.

038110558114685 – 02/09 – 11:56 – Ísis – Mudança de Plano para aumento – Só trabalham com planos de 1 ou 10 megas, com o aumento vai pra R$ 119,00.

03/08 – 17:57 - Visita técnica para instalação do telefone, o técnico chegou 5 minutos antes do prazo final, que considerando o péssimo relacionamento recente com a empresa é uma ofensa, e na substituição do equipamento interrompeu a conexão da internet e o telefone não começou a funcionar, porque precisava incluir a substituição do equipamento no maldito sistema da Net.

Pensei seriamente em fazer upgrade de pacote, mas como o grau de desleixo para com o cliente da Net é imenso vou continuar pagando mais barato e me aborrecendo menso e contribuindo menso pro crescimento d uma empresa que desconhece o significado de “CRM”.

Com o grau de relacionamento péssimo recente, esperava-se que a Net priorizasse o atendimento a meu caso, que é, pasmem, uma religação de contrato que ESTAVA CANCELADO. Mas o que acontece? Seguidas falhas de atendimento, e-mails respondidos sem serem lidos, técnicos chegando no último minuto possível, informações de que “precisava trocar o sistema operacional”,etc..

Fora que jamais em tempo alguns e dá urgência, o cliente é que tem de aguardar o técnico e não a Net que agiliza o atendimento, é sempre o agendamento IMPOSTO pela empresa e jamais do pedido pelo cliente.

Neste sábado dia 03/09 havia agendado uma visita técnica de 12:00 às 18:00, fui informado que 18:00 era o prazo máximo de chegada do técnico, quando seria o prazo máximo de saída do técnico o ideal, mas diante de todos os problemas era um minimo de elegância e educação que a Net priorizasse o atendimento, se não chegando no primeiro horário, chegando ao menos em um horário intermediário e não 5 minutos antes do prazo final,a trasando minha vida, dado que tive de ir além das 18 esperando a solução do problema para testes,etc...

É brincadeira o cara chegar às 17:57.

038110561710586 – 07/09 – 18:51 – Marcelo – assim que o técnico der baixa na OS a internet aumenta pra 10 mb.

038110561969612 - 08/09 – 10:30 – Felipe – Agendamento de de visita técnica. Grosseiro.

Não pode passar ligação pra ninguém, se recusa a facilitar o cliente ou a ter um minimo de empatia, pedi o telefone da ouvidoria - 08007010180

Liguei para a ouvidoria. Falando com Cintia - 10:47 - Cintia registrou a reclamação no protocolo. E registrou meu pedido para visita técnica na manhã do dia 09/09,

Maria de Lourdes - 15:26 – 08/09

Chiei de novo com voz de desespero.

Não adianta tenho de fazer agendamento técnico.

O problema é possivelmente com o modem que aparece como offline. Maria de Lourdes da Ouvidoria viu que meu modem está desligado e disse que pode usar o nome dela e dizer.

Liguei de novo – 08/09 – 15: 51 - Carlos – 038110562306582

Agendei a visita técnica para dia 13/09 - de 8 ao meio dia.

Maria De Lourdes de Ouvidoria – colocou encaixe da visita técnica para sábado 10/09 – de 8 as 12. Protocolo de encaixe 038110562338379. Após reiniciar o modem ele não mais funcionou.

10/09 – 10:10 – técnico André William – Chegou em casa identificou que havia um problema na instalação feita pelo técnico que colocou o MTA e disse que o outro técnico viria resolver... reclamou quando reclamei com ele pois “estaria o hostilizando” - liguei para ouvidoria registrei o protocolo 038110562338379 e falei com Jeniffer – Estou bastante irritado e perguntei se a Net queria ser processada, pois estou sendo punido por erros que não são meus. Ela registrou e disse que pediu retorno a mim com urgência. Liguei bastante furioso.

São 10:33 e o técnico André William ainda não me disse nenhuma posição concreta, nenhuma resolução e parece que ficarei mais um dia sem internet.

10:42 - Técnico André durante a visita acabou por fazer uma conferencia com sua supervisão e parece que inicia um processo de resolução.

A visita técnica aparentemente não era necessária, dado que o técnico fez foi reiniciar o modem em conferencia com outro setor, algo que conforme informei várias vezes poderia ter sido feito por mim.

11:00 - Ao final o técnico identificou-se como controle de qualidade e não técnico em si, mas muito educado resolveu meu problema, mas cometeu o erro de não se identificar como controle de qualidade...

Este capítulo da tortura do atendimento finalizou, espero que para sempre.

Espero que a Net melhore seu atendimento e acredito que mereço mais que um melhor tratamento, mas o desconto dos dias parados, no minimo.

Gilson Moura Henrique Junior, filho da assinante Nilza Durães Henrique.

PS: Trabalhei por cerca de 10 anos como técnico de suporte dos mais variáveis níveis, inclusive o de operação de rede, e possuo ainda conhecimento técnico razoável para mante rum grau de entendimento sobre o que acontece. Se a assinante fosse a principal usuária do serviço e sem suporte, na casa de seus 67 anos, seria mais um cliente tratado como gado e sem informações, sofrendo com a ausência dos serviços contratados e com atendimento que a despreza.

PS2: Acabou me ligar uma mulher da Net sobre a reclamação com a aNATEL, e disse pra eu não reclamar com a ANATEL, que tenho telefone específico para atendimento e que não preciso mais falar com a ANATEL.. engraçado,né?

Ainda sem internet. Valeu Paulo Bernardo!

Meu nome é Gilson Moura Henrique Junior, filho da titular do plano e usuário da residencia onde o plano está instalado. Venho reclamar , pois mais uma vez o atendimento da Net Rio é péssimo. 

Cancelei a Net semanas atrás devido à junção de um péssimo atendimento com imensa burocratização, falta de flexibilidade para a atendimento de urgências e falhas gravíssimas de suporte à internet que causaram quase dez interrupções de acesso em seis meses de contrato. Interrupções essas menos constantes na casa de minha irmã, que não fica em local de residencia de população de baixa renda e é usuária de planos mais caros.

Além disso é constante no atendimento da empresa operadores incapazes de empatia com  o drama de clientes que por vezes podem perder o emrpego e pagarem multas contratuais por atrasos decorrentes de problemas alheios à vontade dos contratantes: Manutenções sem aviso, interrupção de acesso por falhas gritantes e constumeiras (Algumas delas avisadas pro e-mail por mim, informando da possibilidade d eum problema regional) e pior, quando os problemas ocorrem um atendimento que não serve de mediação cliente/empresa, mas de muro das lamentações e só, nada resolvem, nenhuma flexibilidade ou empatia há. Os operadores sem alçada nenhuma para a solução carecem de um mínimo de empatia com os clientes e os supervisores idem, são apenas repetidores de procedimentos inflexíveis que não atentam para a diversidade dos casos e por vezes causam espécie de tão anti-maerketing podem ser.

Retornei À Net não pelas qualidades da empresa, mas pelas falhas ainda mais gritantes de sua competidores disponível neste cartel que é a telefonia, a  Oi. Para a reabertura do contrato tive de esperar 5 dias para a visita técnica que apenas levaria os aparelhos e instalaria minha internet, telefone e Tv.

Qual não foi a minha surpresa ao saber que o telefone teria de aguardar mais 3 dias para ser instalado e que outro técnico viria para fazer a instalação. Legal,né? Como o que eu mais preciso é internet fiquei esperançoso de voltar a ter acesso após 26 dias e que eu aguardando uma hora após a finalização da instalação do modem cisco pelo técnico eu poeria navegar novamente e finalmente trabalhar. Mesmo entranhando que a instalação não tenha sido feita nos moldes da anterior com a instalação de um modem no lugar de uma centralizadora que era também um modem, guardei a esperança.

O Atendimento da excelente Cristina que agendou a visita técnica para a instalação do Telefone foi uma das coisas que manteve a esperança, mas ela seria vã. 

Mesmo recebendo uma hora após a instalação a ligação de um técnico dizendo que estava acompanhando o problema e que meu caso era especial dado o grande número de ligações hoje percebi que isso seria mais um dia de drama neste mundo kafkiano da telefonia Brasileira.

Às 14:25, 3 horas depois da finalização da visita técnica (às 11:25) ainda sem acesso À internet liguei para o atendimento da oi, que também tem sua gravação irritante e que te faz perder tempo como a Oi.

No atendimento fui reapresentado ao lado péssimo da Net: ?Seu problema tem de obedecer ao cronograma do corpo técnico invisível e inatingível.E além disso a Roberta ensinou que atendente é assim, dá esporro e mantém o cliente, que porventura paga a fatura que mantém a Net funcionando, em seu lugar. Canso de ser mal atendido, stressaod por entender que ficaria mais um dia sem acesso À internet caio na besteira de ligar de novo e novamente um atendente vem me ensinar que o cliente, este imbecil pagador de fatura, tem é que aceitar tudo e não pode nem mesmo reclamar, usar metáforas nada. Quando disse "Pombas, o que preciso fazer pra ser atendido, ir armado na NET?" descobri que não posso usar metáforas, isso na opinião do jurisconsulto operador de telemarketing configura ameaça e que eu preciso ser sempre calmo, não ele.Nada valeu falar com o supervisor Elias, se manteve o agendamento CONFORME A DISPONIBILIDADE DA NET e não do cliente. E a internet? Não funciona.

PS: Os operadores da Net ainda te ligam se vc cansou de ouvir a ladainha repetitória te repetindo ainda e te impedindo de ligar novamente pra reclamar. Isso é problema deles? Não exatamente,é pressão da empresa pra manter um nível alto de rotatividade, stress e manter serviço de merda com eles de escudo.

PS2: O Grau de impotência por ser refém de serviços péssimos e atendimentos kafkianos, do operador de telemarketing ao técnico, ouvidoria e supervisores é deprimente. De boa, a irritação e raiva vira tristeza.

PS3: Após reclamar via e-mail com o histórico acima recebo o seguinte e-mail da operadora: ""Contrato do Cliente: 038/02663776-4
       Protocolo de Atendimento: 03811.05561.03136

       Olá Sr.Gilson,
       Boa Noite.

       Neste momento o sinal da NET em sua região está interrompido devido a fatores
externos e o prazo para o restabelecimento do sinal é dia 31/08/2011 às 23:30 horas horas. Se
o problema persistir após este prazo, por favor, responda esta mensagem.

       Agradecemos o seu contato.


       Atenciosamente,

       Vera Lúcia
Central de Relacionamento NET"

Respondi da seguinte forma: "Senhores, envio um e-mail gigantesco com reclamação de problemas noa tendimento e acesso `PA internet relativo à instalação de meu velox e atendimento técnico/visita técnica. E como mais um exemplo do escárnio e desprezo absoluto pelo cliente da empresa NEt recebo o e-mail da Senhora Vera Lucia me informando o seguinte: "Contrato do Cliente: 038/02663776-4
       Protocolo de Atendimento: 03811.05561.03136

       Olá Sr.Gilson,
       Boa Noite.

       Neste momento o sinal da NET em sua região está interrompido devido a fatores
externos e o prazo para o restabelecimento do sinal é dia 31/08/2011 às 23:30 horas horas. Se
o problema persistir após este prazo, por favor, responda esta mensagem.

       Agradecemos o seu contato.


       Atenciosamente,

       Vera Lúcia
Central de Relacionamento NET"

Interessante notar que a dignissima atendente sequer leu minha mensagem anterior que vai da reclamação da demora para a reinstalação dos equipamentos à ausência de sinal desde 11:26 de 30/08.

Ou sejam, novamente a Net através de seus representantes me respondem com uma mensagem padrão sem analisar o problema, o histórico do cliente, e nem ao menos o próprio e-mail enviado com uma.. reclamação.

Então descubro que o problema que fiquei todo dia 30/08 tentando resolver e que meio universo de operadores mal educados da central de atendimento em disseram que era caos de visita técnica à minha residencia que só poderia ser resolvido dia 31/08 de 12 às 18 era uma ilusão, que todos os operadores e técnicos que forma na minha casa estão malucos ou bebados dado que o problema começou só agora e terá solução até 23:30?

Interessante saber que vossas senhorias empregam operadores que não lêem os e-mail enviados e respondem com uma resposta padrão, interessante.. e eu tenho que me manter calmo e confiar em sue corpo técnico?

É muito fácil te ruma empresa de telefonia/Internet no Brasil."

Carta à Oi ou Valeu Paulo Bernardo!

Rio de Janeiro, 25 de Agosto de 2011

Prezados senhores da Oi, 

Sou usuário da Oi, com a assinatura feita para mim por minha Irmã.

Venho  por meio desta apresentar meu espanto com o total desprezo de seus canais de atendimento/suporte ao usuário Oi. Posso lhe dizer que não é uma característica própria da Oi, mas de todas as operadoras, dado que acabo de deixar de ser cliente Net devido aos péssimos serviços com suspensão semanal de acesso à internet e atendimento ao cliente de péssimo nível, atenção, empatia com o usuário, que deveria ser razão final da existência deste tipo de serviços. 

Porém me causa um certo espanto a especificidade da péssima qualidade do atendimento/suporte da Oi que conseguiu na minha primeira semana de adesão superar a Net no quesito desprezo.

Em uma semana de solicitação liguei no mínimo dez vezes para seu atendimento sendo devidamente atendido por 5 operadores, as demais ligações forma deixadas no mudo por mais de um minuto e posteriormente desligadas. Dos 5 atendimento em dois fui surpreendido com o desligamento do telefone diretamente ou via uma transferência fictícia para a supervisora, e o motivo é que o cliente é quem deve ficar calmo e não o operador, o cliente deve ficar calmo mesmo trabalhando com internet e estando sem a mesma por uma semana, mesmo com sinal liberado na central. Entendo as razões dos operadores pois estou ciente das péssimas condições de trabalho a que estão expostos e mais ainda, do péssimo treinamento que lhes é dado e faço esta reclamação para que a Oi tome providencias com relação AO ATENDIMENTO ou seja, melhorando não só o nível deste via sistema de punições, abuso moral e demissões, mas via melhoria da qualidade de treinamento, condições de trabalho,etc.

Além disso urge a solução de sua parte técnica, por mim considerada mítica, lendária, mas não pro suas qualidades, e sim pelo seu caráter de inexistência. Um sistema que é composto pro telefone somado à internet e que não consegue manter ambos funcionando não pode ser considerado de qualidade, correto? E um corpo técnico cujos únicos seres viventes conhecidos são os técnicos de telefonia que visitaram minha residencia e instalaram corretamente o telefone não é exatamente de qualidade, ainda mais quando o corpo técnico ligado ao Velox é tudo, menos presente, menos parte funcional, existente, sem nem o cuidado de se não resolver o problema dar ciência ao usuário.

Diante dos problemas citados reclamo do prejuízo financeiro a que estou submetido devido a ausência de internet e comunico a vossas senhorias para fins de conhecimento de que pretendo cancelar o serviço, até porque ele nunca realmente existiu, e se necessário reclamar com os órgãos oficiais o que for relacionado a meus direitos de consumidor.

Abaixo um pequeno histórico do atendimento que recebi, digam-me se pode ser chamado de atendimento de qualidade:

20111109366174 - 11:24 - 21/08 - Jéssica

Supervisora Cynara...

20111109372403 - 11:45 - 21/08 - Deixaram no mute e não me atenderam..

20111109372953 - 11:46 - 21/08 - Ieda  - Pedi pra me transferirem para a supervisora Cynara.

Desligou na minha cara

20111109379408 - 12:09 - 21/08 - Deixaram no mudo

20111109380005 - 12:11 - 21/08 - Deixaram no mudo

20111109380524 - 12:13 - 21/08 - Ana Paula - Tentou agendar de 08:00 a 12:00 o atendimento no dia 22/08, mas não conseguiu e falou com o supervisor que viu que mudar o horário de amanhã não pode, mas tentará atender hoje até as 18:00.

Fiz uma reclamação com a Oi via operadora Ana Paula das Atendentes Jéssica e Ieda e da Supervisora Cynara, a resposta dessa reclamação é de até 3 dias úteis.

20111109717844 - 13:32 - 22/08 - Priscila - Disse que tem reparo agendado pra hoje e deixou mensagem com minha reclamação para o técnico.

20111109854112 - 17:08 - 22/08 - Dayane - Telefone mudo após aparecer o sinal DSL. Me transferiu pro suporte ao fixo, falei com Natalia, Gleice e pelejei no telefone sem conseguir falar com o setor de reparo. Desligaram na minha cara.

20111109864272 - 17:24 - 22/08 - Abriu-se um chamado pra verificar a linha, fui transferido pro suporte Velox pra fazer a configuração do Velox no Linux. Desliguei pq cansei de esperar.

20111109873495 - 17:39 - 22/08 - Configuração do Velox no Linux - Mauro - ok, internet free...

20111109981518 - 21:06 - 22/08 - Velox Lento com 8 kbps - Desligaram na minha cara...

20111109982800 - 21:09 - 22/08 - Velox Lento com 8 kbps - Paloma - Tratamento péssimo de inicio.

Abriu uma verificação para a internet lenta...

Técnico chegou pra verificar o telefone e a internet parou de funcionar.

Técnico pediu urgência.

20111110722276 - 24/08 - 11:18 - desligaram na minha cara

20111110729661 - 24/08 - 11:27 - Telefone funciona, Velox parou de funcionar. Eduardo - Anotou no sistema....fiz uma reclamação monstro e xinguei o péssimo atendimento e o desprezo da oi pelo cliente.

20111110729661 - 24/08 - 13:29 - Mariane - Consta uma instalação futura para o comparecimento de um técnico ao local, vai redirecionar para o setor de serviço, mas quero cancelar. Eliana do setor de cancelamento - 13:37 - me colocou em contato com o corpo técnico - Priscila do corpo técnico dará continuidade ao atendimento - desligou na minha cara.

20111110729661- 24/08 - 13:43 -Iris - nem iniciei a conversa e pedi pra me transferirem para o cancelamento. Edivânia - Setor do cancelamento - zero de esforço para manutenção do cliente - Euperla é a supervisora.

20111110729661 - protocolo de cancelamento.

Mandei mensagem pro ombudsman. -  Resposta Padrão - Por favor, aguarde nosso contato em até 2 dias úteis.

Nosso horário de funcionamento é de 2a a sábado,

de 8:00 às 20:00h. 

O número do seu protocolo via internet é: 2191101097710, de 24/08/2011.

Tambem mandei mensagem para o atendimento Oi Velox Resposta padrão:

Suas sugestões / dúvidas foram recebidas pela Oi e estão sendo cuidadosamente processadas pela área responsável.

Por favor, aguarde nosso contato em até 10 dias corridos.

O número do seu protocolo via internet é: 2191101097769, de24/8/2011.

A Oi agradece a sua solicitação.

10 dias corridos, de 24 a a 48 horas, tudo ficção, uma ficção trágica, mas ficção.

Bem meu caros, esse é meu pequeno drama a que confesso acreditar que não sensibilizará esta empresa, com a nenhuma outra Tele dado seu considerável desprezo pelos clientes que os mantém.

E por este motivo pedi o cancelamento.

Atenciosamente, 

Gílson Moura Henrique Junior

PS: Depois de uma semana para instalarem o serviço sem sucesso com intervalos de funcionamento entre telefone e Velox e muitas reclamações com prazos de 24 a 48 horas a Oi cancelou o serviço em apenas 3 horas. Esta é a telefonia do país, é mais rápido cancelar do que instalar.

PS2: Como todo Brasileiro refém de um cartel de telefonia tive de voltar pra Net, com seu péssimo serviço e lixo de atendimento.