Carta à Oi ou Valeu Paulo Bernardo!

Rio de Janeiro, 25 de Agosto de 2011

Prezados senhores da Oi, 

Sou usuário da Oi, com a assinatura feita para mim por minha Irmã.

Venho  por meio desta apresentar meu espanto com o total desprezo de seus canais de atendimento/suporte ao usuário Oi. Posso lhe dizer que não é uma característica própria da Oi, mas de todas as operadoras, dado que acabo de deixar de ser cliente Net devido aos péssimos serviços com suspensão semanal de acesso à internet e atendimento ao cliente de péssimo nível, atenção, empatia com o usuário, que deveria ser razão final da existência deste tipo de serviços. 

Porém me causa um certo espanto a especificidade da péssima qualidade do atendimento/suporte da Oi que conseguiu na minha primeira semana de adesão superar a Net no quesito desprezo.

Em uma semana de solicitação liguei no mínimo dez vezes para seu atendimento sendo devidamente atendido por 5 operadores, as demais ligações forma deixadas no mudo por mais de um minuto e posteriormente desligadas. Dos 5 atendimento em dois fui surpreendido com o desligamento do telefone diretamente ou via uma transferência fictícia para a supervisora, e o motivo é que o cliente é quem deve ficar calmo e não o operador, o cliente deve ficar calmo mesmo trabalhando com internet e estando sem a mesma por uma semana, mesmo com sinal liberado na central. Entendo as razões dos operadores pois estou ciente das péssimas condições de trabalho a que estão expostos e mais ainda, do péssimo treinamento que lhes é dado e faço esta reclamação para que a Oi tome providencias com relação AO ATENDIMENTO ou seja, melhorando não só o nível deste via sistema de punições, abuso moral e demissões, mas via melhoria da qualidade de treinamento, condições de trabalho,etc.

Além disso urge a solução de sua parte técnica, por mim considerada mítica, lendária, mas não pro suas qualidades, e sim pelo seu caráter de inexistência. Um sistema que é composto pro telefone somado à internet e que não consegue manter ambos funcionando não pode ser considerado de qualidade, correto? E um corpo técnico cujos únicos seres viventes conhecidos são os técnicos de telefonia que visitaram minha residencia e instalaram corretamente o telefone não é exatamente de qualidade, ainda mais quando o corpo técnico ligado ao Velox é tudo, menos presente, menos parte funcional, existente, sem nem o cuidado de se não resolver o problema dar ciência ao usuário.

Diante dos problemas citados reclamo do prejuízo financeiro a que estou submetido devido a ausência de internet e comunico a vossas senhorias para fins de conhecimento de que pretendo cancelar o serviço, até porque ele nunca realmente existiu, e se necessário reclamar com os órgãos oficiais o que for relacionado a meus direitos de consumidor.

Abaixo um pequeno histórico do atendimento que recebi, digam-me se pode ser chamado de atendimento de qualidade:

20111109366174 - 11:24 - 21/08 - Jéssica

Supervisora Cynara...

20111109372403 - 11:45 - 21/08 - Deixaram no mute e não me atenderam..

20111109372953 - 11:46 - 21/08 - Ieda  - Pedi pra me transferirem para a supervisora Cynara.

Desligou na minha cara

20111109379408 - 12:09 - 21/08 - Deixaram no mudo

20111109380005 - 12:11 - 21/08 - Deixaram no mudo

20111109380524 - 12:13 - 21/08 - Ana Paula - Tentou agendar de 08:00 a 12:00 o atendimento no dia 22/08, mas não conseguiu e falou com o supervisor que viu que mudar o horário de amanhã não pode, mas tentará atender hoje até as 18:00.

Fiz uma reclamação com a Oi via operadora Ana Paula das Atendentes Jéssica e Ieda e da Supervisora Cynara, a resposta dessa reclamação é de até 3 dias úteis.

20111109717844 - 13:32 - 22/08 - Priscila - Disse que tem reparo agendado pra hoje e deixou mensagem com minha reclamação para o técnico.

20111109854112 - 17:08 - 22/08 - Dayane - Telefone mudo após aparecer o sinal DSL. Me transferiu pro suporte ao fixo, falei com Natalia, Gleice e pelejei no telefone sem conseguir falar com o setor de reparo. Desligaram na minha cara.

20111109864272 - 17:24 - 22/08 - Abriu-se um chamado pra verificar a linha, fui transferido pro suporte Velox pra fazer a configuração do Velox no Linux. Desliguei pq cansei de esperar.

20111109873495 - 17:39 - 22/08 - Configuração do Velox no Linux - Mauro - ok, internet free...

20111109981518 - 21:06 - 22/08 - Velox Lento com 8 kbps - Desligaram na minha cara...

20111109982800 - 21:09 - 22/08 - Velox Lento com 8 kbps - Paloma - Tratamento péssimo de inicio.

Abriu uma verificação para a internet lenta...

Técnico chegou pra verificar o telefone e a internet parou de funcionar.

Técnico pediu urgência.

20111110722276 - 24/08 - 11:18 - desligaram na minha cara

20111110729661 - 24/08 - 11:27 - Telefone funciona, Velox parou de funcionar. Eduardo - Anotou no sistema....fiz uma reclamação monstro e xinguei o péssimo atendimento e o desprezo da oi pelo cliente.

20111110729661 - 24/08 - 13:29 - Mariane - Consta uma instalação futura para o comparecimento de um técnico ao local, vai redirecionar para o setor de serviço, mas quero cancelar. Eliana do setor de cancelamento - 13:37 - me colocou em contato com o corpo técnico - Priscila do corpo técnico dará continuidade ao atendimento - desligou na minha cara.

20111110729661- 24/08 - 13:43 -Iris - nem iniciei a conversa e pedi pra me transferirem para o cancelamento. Edivânia - Setor do cancelamento - zero de esforço para manutenção do cliente - Euperla é a supervisora.

20111110729661 - protocolo de cancelamento.

Mandei mensagem pro ombudsman. -  Resposta Padrão - Por favor, aguarde nosso contato em até 2 dias úteis.

Nosso horário de funcionamento é de 2a a sábado,

de 8:00 às 20:00h. 

O número do seu protocolo via internet é: 2191101097710, de 24/08/2011.

Tambem mandei mensagem para o atendimento Oi Velox Resposta padrão:

Suas sugestões / dúvidas foram recebidas pela Oi e estão sendo cuidadosamente processadas pela área responsável.

Por favor, aguarde nosso contato em até 10 dias corridos.

O número do seu protocolo via internet é: 2191101097769, de24/8/2011.

A Oi agradece a sua solicitação.

10 dias corridos, de 24 a a 48 horas, tudo ficção, uma ficção trágica, mas ficção.

Bem meu caros, esse é meu pequeno drama a que confesso acreditar que não sensibilizará esta empresa, com a nenhuma outra Tele dado seu considerável desprezo pelos clientes que os mantém.

E por este motivo pedi o cancelamento.

Atenciosamente, 

Gílson Moura Henrique Junior

PS: Depois de uma semana para instalarem o serviço sem sucesso com intervalos de funcionamento entre telefone e Velox e muitas reclamações com prazos de 24 a 48 horas a Oi cancelou o serviço em apenas 3 horas. Esta é a telefonia do país, é mais rápido cancelar do que instalar.

PS2: Como todo Brasileiro refém de um cartel de telefonia tive de voltar pra Net, com seu péssimo serviço e lixo de atendimento.